Politique de remboursement

Politique de retour

✓ 30 jours satisfait ou remboursé

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre boîte ELVON.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre produit si vous n'en êtes pas satisfait.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre produit doit :

  • Être dans son emballage d'origine
  • Être non utilisé et en parfait état
  • Inclure tous les accessoires et documents fournis
  • Être accompagné de votre numéro de commande

Frais de retour

📦 Changement d'avis

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

Note : Les retours depuis l'Europe vers le Canada peuvent coûter entre 30-50€. Contactez-nous avant d'expédier.

⚠️ Produit défectueux

Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais de retour et vous remboursons intégralement (produit + frais de livraison initiaux).

❌ Erreur de notre part

Si nous vous avons envoyé le mauvais produit, nous prenons en charge tous les frais et vous envoyons le bon produit gratuitement.

Comment effectuer un retour ?

Suivez ces étapes simples :

  1. Contactez-nous par email à contact@elvonbox.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour (nous vous fournirons l'adresse de retour au Canada).
  3. Emballez soigneusement votre produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
  4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée avec un numéro de suivi.
  5. Recevez votre remboursement sous 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
    ⚠️ N'expédiez jamais un colis sans avoir reçu notre confirmation préalable.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous procéderons ensuite au remboursement selon les modalités suivantes :

  • Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception du produit
  • Méthode : Même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
  • Montant : Prix du produit uniquement (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf produit défectueux)

Produits non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les cas suivants :

  • Produit utilisé ou présentant des traces d'usure
  • Emballage d'origine manquant ou endommagé
  • Accessoires ou documents manquants
  • Retour effectué après le délai de 30 jours
  • Produit endommagé par une mauvaise utilisation

Échange

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner votre article actuel pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (UE)

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, les clients résidant dans l'Union Européenne disposent d'un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Les frais de retour restent à la charge du client. Compte tenu de la distance (Europe → Canada), nous vous recommandons vivement de nous contacter avant tout retour pour explorer des solutions alternatives.

Questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : contact@elvonbox.com

Notre équipe vous répondra sous 24-48 heures.

Dernière mise à jour : Mars 2026