FAQ

Retrouvez ici les informations essentielles pour tout savoir sur l’utilisation de votre boite chauffante elvon, nos garanties, nos politiques d’expédition, et bien plus encore.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter : nous sommes là pour vous aider. 

Livraison rapide en France métropolitaine :

  • 📦 Expédition : Sous 24-48h (jours ouvrés) après validation de votre commande
  • 🚚 Livraison : 3-5 jours ouvrés en France métropolitaine
  • 📍 Suivi : Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre colis

Livraison gratuite pour toute commande en France métropolitaine.

Pour les livraisons internationales, contactez-nous à : contact@elvonbox.com

Votre colis Elvon contient tout le nécessaire pour commencer immédiatement :

✅ 1× Boîte chauffante Elvon avec batterie intégrée (8000 mAh)
✅ 1× Récipient à repas amovible 1L en acier inoxydable 304 + couvercle hermétique
✅ 1× Fourchette et cuillère (lavables au lave-vaisselle)
✅ 1× Sac isotherme de transport avec poignée
✅ 1× Câble de charge USB Type-C
✅ 1× Adaptateur de charge rapide 60W
✅ 1× Manuel d'utilisation en français

Tout est inclus, vous n'avez rien d'autre à acheter !

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre boîte ELVON si vous n'en êtes pas satisfait.

Cela dépend de la raison du retour :

  • Changement d'avis : Frais à votre charge
  • Produit défectueux : Frais pris en charge par ELVON
  • Erreur de notre part : Frais pris en charge par ELVON

Tous les retours doivent être envoyés à notre adresse au Canada. Contactez-nous d'abord à contact@elvonbox.com pour recevoir l'adresse exacte et les instructions.

⚠️ Important : Les retours depuis l'Europe peuvent coûter entre 30-50€. Nous vous recommandons de nous contacter avant d'expédier.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables. Le délai peut varier selon votre banque.

Non, pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires. Exception : produits défectueux.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables en cas de changement d'avis. Ils sont remboursés uniquement si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

Vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours (UE). Cependant, les frais de retour vers le Canada peuvent être élevés (30-50€).

💡 Conseil : Contactez-nous avant d'expédier. Nous pouvons vous proposer des solutions alternatives (crédit boutique, assistance technique, etc.).

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, retournez votre article actuel pour un remboursement et passez une nouvelle commande.

Contactez-nous immédiatement à contact@elvonbox.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • 2-3 photos ou vidéos du défaut
  • Une description du problème

Nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous rembourserons intégralement.

Suivez ces étapes :

  1. Envoyez un email à contact@elvonbox.com
  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
  3. Attendez notre confirmation et les instructions
  4. Expédiez le produit à l'adresse fournie
  5. Recevez votre remboursement sous 5-10 jours

Utilisation ultra-simple en 3 étapes :

1️⃣ Préparez votre repas
Mettez votre repas maison dans le récipient amovible en inox (ou votre tupperware compatible). Fermez le couvercle.

2️⃣ Lancez le chauffage

  • Option A (immédiat) : Appuyez sur le bouton "ON", attendez 20-60 minutes selon votre réglage
  • Option B (programmé) : Appuyez sur "Delay", réglez le délai (30-240 min), Elvon chauffera automatiquement

3️⃣ Mangez et profitez
Votre repas est chaud et prêt ! Elvon passe automatiquement en mode maintien au chaud après le chauffage.

💡 Astuce : Pendant que ça chauffe, corrigez vos cahiers ou reposez-vous. Zéro temps perdu !

Le chauffage programmé vous permet de préparer votre repas à l'avance et de le réchauffer automatiquement à l'heure souhaitée.

Mode d'emploi :

1. Appuyez sur le bouton "Delay"
Réglez le délai de chauffage : de 30 à 240 minutes à l'avance.

Exemple concret :

  • Il est 11h30, vous voulez manger à 12h30
  • Réglez le délai sur 60 minutes
  • Elvon commencera à chauffer automatiquement
  • Votre repas sera prêt à 12h30 pile

2. Choisissez la durée de chauffe
Sélectionnez : 20/30/40/50/60 minutes selon votre repas.

3. Mode maintien au chaud automatique
Après le chauffage, Elvon conserve la température pendant 2-3 heures.

💡 Parfait pour les enseignants : Préparez le matin, programmez, et concentrez-vous sur vos corrections !

Nettoyage ultra-simple en 3 minutes :

1. Laissez refroidir complètement

2. Nettoyez le récipient amovible (1L)
✅ Lavable au lave-vaisselle (récipient + couvercle + fourchette + cuillère)
✅ OU lavage à la main (eau savonneuse + éponge douce)

3. Essuyez l'extérieur
✅ Chiffon humide pour l'extérieur de la boîte
❌ Ne pas immerger la boîte dans l'eau (composants électroniques)

Entretien batterie :
Rechargez régulièrement, stockez à température ambiante, utilisez au moins 1 fois/mois.

Temps de chauffe : 20 à 60 minutes selon la durée que vous choisissez et la quantité de nourriture.

Durées disponibles :

  • ⏱️ 20 minutes : Réchauffage léger
  • ⏱️ 30 minutes : Réchauffage standard (recommandé pour la plupart des repas)
  • ⏱️ 40 minutes : Réchauffage complet
  • ⏱️ 50 minutes : Plats épais (ragoûts, curry)
  • ⏱️ 60 minutes : Chauffage maximal

Température atteinte : 60-75°C (température idéale pour un repas chaud et agréable)

💡 Astuce : Pour un repas standard (pâtes, riz, viande), choisissez 30-40 minutes. Pendant ce temps, faites autre chose !

Autonomie : 1 à 2 cycles de chauffage complets par charge (selon la durée et la température choisies).

Batterie haute capacité : 8000 mAh

Temps de charge :
2-3 heures avec l'adaptateur de charge rapide 60W inclus.

Durée de vie batterie :
500-800 cycles de charge (environ 2-3 ans d'utilisation quotidienne).

Bonus : Fonction banque d'alimentation
Vous pouvez aussi utiliser Elvon pour charger votre téléphone ou d'autres appareils USB.

💡 Astuce : Rechargez tous les soirs chez vous pour être toujours prêt(e) le lendemain.

Capacité : 1 litre (34 oz / 1000 ml)
Suffisant pour un repas complet (plat principal + accompagnement).

✅ Compatible avec :

  • Pâtes, riz, quinoa
  • Viandes, poissons, légumes
  • Ragoûts, curry, plats en sauce
  • Soupes épaisses (pas trop liquides)
  • Plats préparés maison

✅ Récipient inclus :

  • Acier inoxydable 304 (qualité alimentaire)
  • Lavable au lave-vaisselle
  • Couvercle hermétique

❌ Non recommandé :

  • Aliments surgelés (décongeler au préalable)
  • Soupes très liquides (risque de fuite)
  • Aliments crus (ne cuit pas, réchauffe uniquement)

💡 Astuce : Batch cooking le dimanche = repas pour toute la semaine !

Puissance : 60W
Supérieure à la plupart des boîtes chauffantes sur le marché, garantissant un chauffage uniforme et rapide.

Caractéristiques techniques :

  • Batterie : 13 500 mAh lithium-ion
  • Tension : 74V
  • Charge rapide : 12V 3A (adaptateur 60W inclus)
  • Temps de charge : 2-3 heures
  • Autonomie : 1-2 cycles de chauffe
  • Température de chauffe : 60-75°C
  • Durées réglables : 20/30/40/50/60 minutes
  • Mode maintien au chaud automatique

Dimensions : ~23×15×12 cm
Poids : 1,14 kg (léger et portable)

Oui, Elvon est certifié par les organismes officiels les plus exigeants.

Certifications obtenues :

✅ CE (Conformité Européenne) : Normes de sécurité UE
✅ FDA (Food and Drug Administration) : Matériaux certifiés pour le contact alimentaire
✅ RoHS : Sans substances dangereuses (plomb, mercure, cadmium)
✅ FCC : Émissions électromagnétiques validées
✅ UN38.3 : Batterie lithium-ion certifiée pour le transport
✅ Sans BPA : Matériaux alimentaires sûrs, sans perturbateurs endocriniens

Protections batterie intégrées :

  • Protection contre surcharge
  • Protection contre surchauffe
  • Protection contre court-circuit
  • Arrêt automatique en cas de problème

Matériaux sûrs :

  • Acier inoxydable 304 (qualité alimentaire)
  • Plastique ABS de qualité alimentaire

💡 Garantie : 30 jours satisfait ou remboursé + Garantie 2 ans.

Elvon est conçu pour être simple et sûr. Voici quelques précautions de bon sens :

✅ À FAIRE :

  • Laisser refroidir avant de nettoyer
  • Fermer le couvercle avant de chauffer
  • Recharger régulièrement (ne pas laisser décharger complètement)
  • Stocker à température ambiante

❌ À NE PAS FAIRE :

  • Ne pas ouvrir pendant le chauffage (vapeur chaude)
  • Ne pas immerger la boîte dans l'eau (composants électroniques)
  • Ne pas utiliser si endommagé (fissures, batterie gonflée)
  • Ne pas utiliser avec des aliments surgelés (décongeler au préalable)

⚠️ Surveillance adulte requise pour enfants < 12 ans

Matériaux hypoallergéniques : Sans BPA, sans phtalates, acier inox 304, plastique alimentaire.

💡 En résumé : Utilisez Elvon comme n'importe quel appareil électrique avec bon sens, et tout ira bien !

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